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Titolo
Text copied to clipboard!Ingegnere di Supporto
Descrizione
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Stiamo cercando un Ingegnere di Supporto altamente motivato e competente per unirsi al nostro team tecnico. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza tecnica di alto livello ai clienti, risolvendo problemi complessi e garantendo la soddisfazione del cliente attraverso soluzioni ingegneristiche efficaci. L'Ingegnere di Supporto lavorerà a stretto contatto con i team di sviluppo, vendita e assistenza clienti per garantire che i prodotti e i servizi siano implementati e mantenuti correttamente.
Le responsabilità principali includono l'analisi dei problemi tecnici segnalati dai clienti, la diagnosi delle cause principali e la proposta di soluzioni appropriate. Il ruolo richiede una solida comprensione dei principi ingegneristici, eccellenti capacità comunicative e un forte orientamento al cliente. L'Ingegnere di Supporto dovrà anche documentare accuratamente i problemi e le soluzioni, contribuendo alla creazione di una base di conoscenza utile per il team e per i clienti.
Inoltre, il candidato selezionato parteciperà a sessioni di formazione tecnica, svilupperà materiali di supporto e collaborerà con il team di sviluppo per migliorare i prodotti in base al feedback dei clienti. Sarà anche coinvolto nella fase di test dei prodotti, identificando eventuali difetti e suggerendo miglioramenti.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale possedere una laurea in ingegneria (informatica, elettronica, meccanica o simili), esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o ingegneristico, e una buona conoscenza degli strumenti di diagnostica e dei sistemi informatici. La capacità di lavorare sotto pressione, gestire più richieste contemporaneamente e mantenere un atteggiamento positivo sono qualità fondamentali.
Se sei appassionato di tecnologia, ami risolvere problemi e desideri lavorare in un ambiente dinamico e collaborativo, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti tramite telefono, email o ticketing system
- Analizzare e risolvere problemi tecnici complessi
- Collaborare con i team di sviluppo per risolvere bug e migliorare i prodotti
- Documentare problemi, soluzioni e procedure
- Partecipare a test di prodotto e validazione tecnica
- Creare e aggiornare materiali di supporto tecnico
- Formare i clienti sull'utilizzo corretto dei prodotti
- Monitorare le performance dei sistemi e segnalare anomalie
- Gestire le richieste di assistenza in modo tempestivo ed efficiente
- Fornire feedback tecnico per lo sviluppo di nuove funzionalità
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Ingegneria (informatica, elettronica, meccanica o simili)
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o ingegneristico
- Ottime capacità di problem solving
- Conoscenza dei sistemi operativi e strumenti di diagnostica
- Eccellenti capacità comunicative, sia scritte che orali
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Orientamento al cliente e capacità di gestione dello stress
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni o in reperibilità
- Conoscenza di software di ticketing e CRM
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in un ruolo di supporto tecnico?
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare problemi tecnici?
- Hai mai lavorato a stretto contatto con un team di sviluppo?
- Come gestisci situazioni di stress o clienti insoddisfatti?
- Hai familiarità con sistemi operativi Windows e Linux?
- Qual è la tua esperienza con software di ticketing?
- Hai mai documentato procedure tecniche o soluzioni?
- Quali linguaggi di programmazione conosci?
- Hai esperienza con test di prodotto o QA?
- Sei disponibile a lavorare su turni o in reperibilità?
