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Titolo

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Ingegnere di Supporto

Descrizione

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Stiamo cercando un Ingegnere di Supporto altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alto livello ai nostri clienti e team interni, risolvendo problemi complessi e garantendo che i nostri prodotti e servizi funzionino senza intoppi. L'Ingegnere di Supporto sarà un punto di riferimento per la risoluzione dei problemi tecnici, lavorando a stretto contatto con i team di sviluppo, operazioni e assistenza clienti per identificare e risolvere le problematiche in modo tempestivo ed efficace. Le tue responsabilità includeranno l'analisi e la diagnosi di problemi tecnici, la documentazione delle soluzioni, la formazione degli utenti e il miglioramento continuo dei processi di supporto. Sarai anche coinvolto nella gestione delle richieste di supporto di secondo e terzo livello, collaborando con i team di prodotto per implementare miglioramenti e aggiornamenti. Questo ruolo richiede eccellenti capacità di comunicazione, una forte attitudine al problem-solving e una profonda comprensione dei sistemi tecnologici e delle infrastrutture IT. Se sei appassionato di tecnologia, ami risolvere problemi complessi e desideri lavorare in un ambiente dinamico e innovativo, questa è l'opportunità perfetta per te. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e la possibilità di fare la differenza per i nostri clienti e il nostro team.

Responsabilità

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  • Fornire supporto tecnico di secondo e terzo livello ai clienti e ai team interni.
  • Analizzare e risolvere problemi tecnici complessi in modo tempestivo.
  • Collaborare con i team di sviluppo e operazioni per implementare soluzioni e miglioramenti.
  • Documentare le soluzioni e creare guide per gli utenti finali.
  • Monitorare le prestazioni dei sistemi e identificare aree di miglioramento.
  • Gestire le richieste di supporto e garantire la soddisfazione del cliente.
  • Partecipare alla formazione e al mentoring di altri membri del team.
  • Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto tecnico.

Requisiti

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  • Laurea in Ingegneria Informatica, Elettronica o un campo correlato.
  • Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o simile.
  • Conoscenza approfondita di sistemi operativi, reti e infrastrutture IT.
  • Eccellenti capacità di problem-solving e analisi.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
  • Capacità di lavorare in team e di gestire più compiti contemporaneamente.
  • Familiarità con strumenti di ticketing e monitoraggio dei sistemi.
  • Disponibilità a lavorare in orari flessibili, se necessario.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto in passato?
  • Quali strumenti e tecnologie utilizzi per diagnosticare e risolvere problemi tecnici?
  • Come gestisci le situazioni di stress quando i problemi devono essere risolti rapidamente?
  • Hai esperienza nel lavorare con team di sviluppo per implementare soluzioni?
  • Come documenti le soluzioni tecniche per gli utenti finali o per il team?